La reputación es la nueva fuente de valor en la era digital. Por ello, dada la centralidad que tiene la reputación en esta nueva era, es fundamental que las métricas que la representen sean transparentes y confiables. En ese sentido, hay al menos dos acciones que las compañías no pueden dejar de hacer…
Que las empresas orienten su quehacer en torno a un propósito, es tan importante, como que corrijan oportunamente aquellas actuaciones de terceros que amenacen su cumplimiento.
El Reputation Institute identificó la privacidad de los datos y el buen manejo de estos como una de las 10 macro tendencias que apalancan la reputación de una empresa. No por nada, Facebook, que se ha visto salpicada en los últimos años por varios escándalos vinculados a transgresiones de su política de privacidad de los datos, ha visto disminuir significativamente su reputación producto de esos hechos. Para evitar un mal uso de los datos de los usuarios, un artículo de la Harvard Business Review, propuso una serie de medidas simples…
En las campañas de publicidad de las empresas, especialmente aquellas desarrolladas en las redes sociales, es fundamental evitar mensajes ambiguos, aquellos que puedan ser interpretados como discriminatorios o cualquier otro tipo de comunicación que busque sacar provecho de una situación lamentable.
Autores: Trinidad Donoso, Francisca Lobos y Pablo Halpern.
Frente a una situación de crisis es fundamental que los mensajes en las redes sociales transmitan transparencia, proactividad, simpleza, humildad y empatía con los afectados. Esto fue lo que hizo United Airlines cuando el 8 de julio de 2015, producto de una falla en el sistema informático de la empresa, todos los vuelos de la aerolínea quedaron en tierra.
En tiempos en que la empresa privada es juzgada con ojos críticos, especialmente luego de los sucesos acontecidos en Chile desde octubre de 2019, se volvió necesario analizar cómo se da
De acuerdo al consultor norteamericano, Dan Gingiss, ante el gran crecimiento del mundo de las redes sociales, la interacción entre empresas y consumidores en el espacio digital se ha vuelto una parte cada vez más importante del conjunto de la experiencia del cliente. Es por esta razón, que según Gingiss, las compañías deben…
Autores: Trinidad Donoso, Francisca Lobos y Pablo Halpern.
Jeremy Heimans y Henry Timms, autores del bestseller “New Power”, dan cuenta del deseo contemporáneo de las personas por participar de manera más activa en la generación de bienes y servicios. Este deseo coincide con el surgimiento de un nuevo poder, el que, nacido en el siglo XXI, se caracteriza por ser más abierto, participativo y horizontal. En este contexto, las plataformas digitales tienen un potencial enorme para situarse como espacios de expresión de ideas que busquen perfeccionar y/o desarrollar nuevos productos o servicio.