Hoy en día, el rol del community manager al interior de la empresa es esencial, al ser este el profesional encargado de construir, gestionar y manejar la comunidad online alrededor de una marca en Internet. Ante esto, es fundamental que las firmas desarrollen protocolos de acción que orienten la labor de sus community managers.

Pepsi es un ejemplo de una empresa que no siguió correctamente los cursos de acción de sus protocolos…

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La reticencia a asumir la responsabilidad sobre las externalidades negativas del negocio, es una característica de muchas empresas que nacieron al alero de la tecnología. Por años, Mark Zuckerberg, CEO de Facebook repitió que su firma era una red social que solo creaba herramientas y no un medio de comunicación que producía contenidos…

El año 2017, el ex presidente de Estados Unidos, Donald Trump, dio la orden de reducir el tamaño de dos parques nacionales en Utah. Ante esto, desde Patagonia reaccionaron y el día que el presidente hizo el anuncio, en el sitio web de la empresa apareció solo un mensaje…

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El uso creciente de Internet y las redes sociales ha tenido efectos concretos para las compañías, entre los que se cuentan, un nivel de exposición nunca antes visto. La dificultad de las empresas para controlar las conversaciones que tienen lugar en Internet y que las involucran, impacta su reputación…

Una cultura corporativa inadecuada puede dar paso a comportamientos riesgosos que se encuentran en la raíz de muchas crisis reputacionales. Wells Fargo, Worldcom o Enron son solo algunos ejemplos de grandes empresas que promovieron una cultura alejada de la ética, dando paso a conductas codiciosas que destruyeron su reputación…

Hoy en día, la ciudadanía ha comenzado a exigir a las empresas una un rol cada vez mayor en el compromiso con ciertos temas sociales, tales como el cambio climático, la desigualdad, el acceso a la salud, entre otros. No por nada, los activos intangibles, como la reputación y el propósito, han ido incrementando su peso sobre el valor de las empresas, alcanzando el 52% en 2017…