Hoy en día, el rol del community manager al interior de la empresa es esencial, al ser este el profesional encargado de construir, gestionar y manejar la comunidad online alrededor de una marca en Internet. Ante esto, es fundamental que las firmas desarrollen protocolos de acción que orienten la labor de sus community managers.

Pepsi es un ejemplo de una empresa que no siguió correctamente los cursos de acción de sus protocolos…

¡Para seguir leyendo, te invitamos a revisar el insight completo!